Pengunjung membuka tautan lama dari pesan atau hasil pencarian, lalu menemukan halaman yang tidak tersedia. Kejadian ini dapat muncul setelah konten dipindahkan, alamat diketik keliru, atau sebuah halaman memang dihapus. Website tetap perlu membantu orang memahami keadaan dan melanjutkan.
Halaman 404 yang berguna tidak harus rumit. Ia membutuhkan pesan yang dapat dimengerti, pilihan yang relevan, dan perilaku teknis yang sesuai. Bahas bagian ini saat merawat website, terutama ketika tim mengubah alamat atau susunan konten.
Jelaskan keadaan tanpa menyalahkan pengunjung
Sampaikan bahwa halaman yang diminta tidak ditemukan. Hindari kalimat yang memastikan pengunjung salah mengetik, karena penyebabnya dapat berasal dari tautan website sendiri. Pesan singkat yang netral lebih membantu daripada penjelasan teknis panjang tentang server.
Angka 404 dapat tetap tampil sebagai penanda, tetapi sertakan kalimat yang menjelaskan artinya. Pengunjung tidak selalu mengetahui kode tersebut. Jangan mengganti seluruh pesan dengan lelucon yang membuat orang harus menebak apakah website sedang bermasalah atau halamannya hilang.
Pertahankan konteks website yang diperlukan untuk melanjutkan. Nama bisnis dan navigasi utama membantu orang memastikan bahwa mereka masih berada pada situs yang benar. Sesuaikan halaman dengan template yang sudah digunakan, tanpa menambahkan gangguan baru pada keadaan yang membingungkan.
Berikan pilihan yang relevan
Beranda adalah satu pilihan, tetapi bukan satu-satunya. Pengunjung yang mencari layanan mungkin lebih terbantu oleh daftar layanan. Orang yang mencari panduan dapat melanjutkan ke indeks artikel. Pilih jalur berdasarkan isi website yang benar-benar tersedia.
Jika website memiliki pencarian yang berfungsi, tawarkan sebagai pilihan tambahan. Jangan memasang kolom yang hanya terlihat seperti pencarian tetapi tidak menghasilkan jalur yang berguna. Pada situs kecil, dua atau tiga tautan yang jelas dapat lebih membantu daripada fitur yang belum siap.
Jelaskan tujuan setiap tautan. “Lihat layanan” atau “Baca panduan” memberi petunjuk lebih baik daripada beberapa tombol dengan tulisan “klik di sini”. Hindari daftar semua halaman sekaligus; pengunjung sedang membutuhkan arah, bukan katalog panjang tanpa urutan.
Pertahankan status HTTP yang benar
Pesan di layar dan status respons adalah dua hal berbeda. Sebuah halaman dapat menampilkan tulisan “tidak ditemukan” tetapi tetap mengirim status 200. Dokumentasi status HTTP Google menjelaskan penanganan kode 404 dan keadaan soft 404.
Minta pengelola teknis memeriksa alamat yang tidak ada melalui konfigurasi penyajian produksi. Jangan menganggap tampilan yang benar otomatis membuktikan statusnya benar. Pemeriksaan ini merupakan bagian perilaku halaman, bukan penilaian ulang desain website.
Gunakan alamat contoh yang tidak membawa data pribadi untuk pemeriksaan. Catat alamat, status respons, dan pilihan navigasi yang tampil. Jika CDN atau konfigurasi hosting memengaruhi respons, periksa jalur pengunjung yang sebenarnya melalui domain publik.
Bedakan halaman hilang dari konten yang pindah
Jika sebuah halaman berpindah ke alamat baru dengan isi yang setara, pengalihan dapat membantu mempertahankan perjalanan pengunjung. Catat pasangan alamat lama dan baru, lalu pastikan tujuan memang memenuhi maksud yang sama.
Jangan mengarahkan setiap alamat yang tidak ada ke beranda secara otomatis. Cara itu dapat menyembunyikan tautan rusak dan membawa pengunjung ke isi yang tidak mereka cari. Halaman yang dihapus tanpa pengganti setara memerlukan keputusan berbeda dari konten yang hanya berganti alamat.
Contoh fiktif: panduan persiapan materi pindah ke alamat baru dengan isi yang sama. Itu berbeda dari layanan lama yang sudah tidak tersedia dan tidak memiliki pengganti. Pemilik konten perlu menjelaskan situasinya kepada pengelola teknis sebelum aturan pengalihan dibuat.
Cari sumber tautan yang perlu diperbaiki
Halaman 404 membantu saat masalah terjadi, tetapi tautan internal yang keliru tetap perlu diperbaiki. Periksa menu, tombol, artikel terkait, dan halaman yang baru diperbarui. Perubahan satu slug dapat memengaruhi beberapa tempat sekaligus.
Tautan dari email atau materi lama mungkin tidak dapat diubah semuanya. Catat materi yang masih digunakan dan tentukan apakah pengalihan setara tersedia. Untuk materi baru, gunakan alamat yang telah disepakati agar kesalahan tidak terus bertambah.
Jika tim memiliki catatan alamat yang tidak ditemukan, gunakan untuk mencari pola yang bermakna. Jangan menganggap setiap alamat acak perlu dibuatkan halaman. Prioritaskan jalur yang terkait konten dan kebutuhan pengunjung nyata.
Periksa perjalanan setelah halaman 404
Buka contoh alamat yang tidak tersedia dari ponsel dan desktop yang biasa dipakai tim. Pastikan pesan terbaca dan pilihan tujuan dapat dijalankan. Jika ada pencarian, coba kata yang relevan dengan konten yang memang tersedia.
Ikuti tautan sampai menemukan informasi, bukan hanya sampai tombol berpindah halaman. Pengunjung perlu memperoleh jalur yang masuk akal untuk melanjutkan. Catat siapa yang memperbarui pilihan tersebut ketika layanan atau indeks konten berubah.
Bawa contoh alamat lama dan tujuan yang diharapkan saat berdiskusi dengan WebsiteKilat. Halaman 404 menjadi bagian kecil dari perawatan yang terarah: menjelaskan keadaan, menyediakan pilihan, dan membantu tim memperbaiki jalur yang bermasalah.
